Returer & byten

Hos Hundnästet vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du all information kring öppet köp, returer, byten och reklamationer.

Öppet köp

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp från den dag du mottagit varan.
Returer som skickas senare än 14 dagar efter leverans godkänns inte.
Vid retur efter 14 dagar som ändå accepteras, återbetalas endast 50 % av varans pris.
Observera: Vi erbjuder inte fria returer – kunden ansvarar själv för returportot.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste varan:

Vara i oanvänt skick
Ha alla originaletiketter kvar
Ligga i originalförpackning
Bifogas med kvitto eller orderbekräftelse

Vi godkänner inte returer av varor som är använda, tvättade, skadade, modifierade eller har djurhår/fläckar. Returkostnader återbetalas ej.

Så gör du en retur

Kontakta oss på info@hundnastet.se för att registrera din retur.
När returen är godkänd skickar vi instruktioner om hur och vart du ska returnera varan.
Returer som skickas in utan godkännande tas inte emot.

Felaktig vara eller leverans

Om du fått fel vara, kontakta oss inom 48 timmar på info@hundnastet.se
Fel som inte rapporteras inom denna tid berättigar inte till ersättning eller ny leverans.
Ursprunglig fraktkostnad återbetalas ej.

Skador & defekter

Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagande.
Vid skada, defekt eller fel produkt: kontakta oss inom 24 timmar och bifoga gärna foto/video.
Produkten måste vara oanvänd, otvättad och med originaletiketter kvar.

Omleverans vid defekt vara

Fel som rapporteras inom 30 dagar berättigar till kostnadsfri omleverans.
Efter 30 dagar erbjuds endast omleverans, inte återbetalning.
Garantin gäller inte vid skada som uppstått på grund av felaktig användning eller olycka.

Byte av vara

Returnera varan enligt instruktionerna ovan.
När returen är godkänd behandlar vi din nya beställning.
Vid byte tillkommer en fraktkostnad på 60 kr.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi om den är godkänd.
Godkända återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Tiden för återbetalning varierar beroende på bank/kortutgivare.

Avbokningar

Du kan avboka eller ändra din beställning inom 60 minuter efter lagd order.
Maila oss på info@hundnastet.se och ange ditt ordernummer.

Outlösta eller vägrade paket

Paket som inte hämtas ut eller vägras vid leverans debiteras med en avgift på 350 kr för administrativa kostnader.
Paketet måste först hämtas ut innan det kan returneras – kontakta alltid kundtjänst innan retur.

Frågor?

Vi hjälper dig gärna! Kontakta oss på info@hundnastet.se om du undrar något kring returer, byten eller reklamationer.